期望值，又称期望概率，是对目标实现概率的主观估计，是对一定激励效率的预测，主要是根据个人经验来判断自己实现目标的可能性。如果人们估计目标是可以实现的，此时期望值最大；如果人们估计目标无法实现，此时期望值最小。

期望主要用于了解客户的期望水平。其目的是通过研究和分析客户的期望水平，为企业制定服务计划提供数据支持。同时，也有利于企业根据客户的期望水平对客户进行筛选，从而在一定程度上降低企业的运营成本。

期望值计算公式？

期望值计算公式为：期望值=（事件结果×结果对应的概率）的求和值。期望值是指在一个离散性随机变量试验中每次可能结果的概率乘以其结果的总和，是对所实现的目标主观上的一种估计。

期望值分析可以用来预测，确定预期结果与风险的最优组合，即期望值分析可以分配到不同情况下的相应概率，从而推导出结果的期望值。期望值分析的优点是在不确定的情况下得到平均值，有利于管理层进行决策分析。期望值分析的缺点是它只适用于风险中性的人，而不适用于风险偏好的人或风险厌恶的人。