包裹丢失，当事人保价的，按照包裹的保价赔偿;包裹部分损坏或者丢失的，按照保险价值与包裹总价值的比例赔偿包裹的实际损失。没有保价的，按照收件人的实际损失赔偿，但最高赔偿不超过费用的三倍。

法律依据：《民法典》第八百三十三条，

货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定的或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

包裹丢了快递公司怎么办？

1、先找快递公司解决索赔问题，正常的是找快递公司拿着发票索赔，如果快递公司不处理可以去工商局投诉，因为快递是服务型产业，寄件人实际上是此类产品的消费者，快递公司实际上是双方的格式合同，如果协商处理不了也可以选择在人民法院起诉。

2、联系快递公司，根据发票号码协商索赔。

3、快递人拿着快递单，要快递公司寄分公司请求快递内容仲裁索赔。

4、以上方法均未解决的情况，建议用户拨打当地邮政管理部门升级投诉维权。